一、目的
为明确产品从上市至退市全过程的支持节点与安排，保障客户业务连续性，我司特制定本政策。旨在为客户提供透明信息，使其能前瞻规划，并确保在关键节点（如停售、停服）前获得充分通知及迁移指导。
二、适用范围
本政策适用于我司全部软件、硬件、软硬件组合产品，其中硬件特指硬件型号，软件特指软件版本。本政策将产品生命周期划分为三大核心阶段，并对其进行全面规范：
1. 产品上市后的全面支持阶段：自产品上市起，提供完整服务与支持的阶段。
2. 产品退市及过渡阶段：产品停止销售后，为客户预留业务迁移窗口并提供指导的阶段。
3. 产品停止服务阶段：产品所有服务与支持完全终止的阶段。
三、政策内容
1. 产品上市后的全面支持阶段：本阶段自产品全面上市之日起计算。在此期间，我司为客户提供完整的保修、技术支持与软件更新服务，并持续进行功能增强和安全补丁的开发。所有服务将严格遵循公司服务政策执行，旨在确保您的产品在整个使用周期内稳定、安全地运行。
2. 产品退市及过渡阶段：为保障您的业务连续性，我们会在产品停止接受新订单和销售前，提供充分的通知与迁移指导。我司通过官网的“产品生命周期（添加超链接）”专栏发布正式的退市公告，并在公告中明确提供退市型号、时间表、关键时间节点以及推荐的替代产品等信息。敬请依据以上信息，启动对推荐替代产品的评估与迁移规划。
服务延续。
说明：发布产品退市公告后，客户仍可为存量产品续购服务，但其服务有效期原则上不超过该产品的服务完全终止日期。如遇特殊需求，经我司评估同意且双方协商一致，可另行签署例外维护合同。
3. 产品停止服务阶段：抵达服务完全终止日期后，我司将不再为相关产品提供任何服务。客户敬请在此日期前完成产品迁移或软件版本升级。
