感谢您选用至索服务器，山东至索信息科技有限公司（以下简称至索）将以专业、优质的服务答谢您对至索服务器产品的信任！
一、 保修范围：
1.1 政策适用：
1.1.1 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门）销售的至索服务器，涵盖以下机型：
1) 机架式服务器（机架式单路服务器、机架式双路服务器、机架式四路服务器、机架式八路服务器）；
2) 塔式双路服务器；
3) 存储服务器；
4) 高密度服务器；
5) 刀片服务器；
6) 整机柜服务器；
1.1.2 本政策仅适用于至索服务器原厂配件，且在保修期内正常使用出现的硬件故障（非人为损坏、不当操作或外部环境因素导致）。对于非至索生产的部件（含第三方兼容部件、非原厂替换部件等）及耗材损耗（如硬盘写入寿命耗尽），至索不提供服务，敬请联系对应的销售人员获取协助；
1.2 部件保修详情
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部件类别 |
部件名称 |
保修期 |
服务方式 |
是否可延长保修 |
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主要部件 |
CPU、GPU、内存、机械硬盘、固态硬盘（服务保修政策说明第9条）、主板、CPU板、GPU板、中板、内存板、RAID卡、SAS卡、网卡、 显卡、转接卡、IB卡、管理卡、声卡、电源背板、硬盘背板、风扇背板、电源模块、Raid卡电池、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇、线缆 |
36个月 |
现场服务 |
是 |
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辅助部件 |
光驱、软驱、键盘、鼠标 |
12个月 |
现场服务 |
否 |
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外部部件 |
机箱外部各类开关、按键、指示灯 |
3个月 |
现场服务 |
否 |
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维修部件 |
维修更换后的部件 |
继承维修更换前部件的剩余保修期，或者自维修更换之日起3个月，以两者中较长的时间为准 |
设备出保前服务类型 |
除主要部件外其他部件均不支持延长保修服务 |
二、 保修期的计算方式
保修起始日期默认为产品的出厂日期（根据产品序列号，可以在山东至索信息科技有限公司官网 https://www.maginfra.com进行查询），若用户能提供购机发票，依据发票日期具体情况进行计算：
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是否能够提供购机发票 |
购机发票日期与产品出厂日期相差时间 |
保修起始日期 |
保修截止日期 |
备注 |
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是 |
3个月及以内 |
购机发票日期 |
保修起始日期+保修期限 |
1) 保修期限根据本政策1.2【部件保修详情】进行计算。 2) 用户提供的购机发票（发票原件、复印件、照片和扫描件均可）中需注明产品型号。 3) 客户必须确保所提供发票的真实性。若发现客户存在发票作假行为，至索将保留追究其责任的权利。 |
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3个月以上 |
产品出厂日期+3个月 |
保修起始日期+保修期限 |
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否 |
/ |
产品出厂日期 |
“保修起始日期+保修期限”的下一个月的最后一个自然日（例如保修起始日期为2025.06.15，且保修期限为3年，则保修截止日期为2028.07.31） |
三、 保修解决方案及对应时效
3.1 保修解决方案
为快速高效的解决问题，至索将根据具体故障情况，采用以下解决方案：
3.1.1 远程支持
对于可通过自行安装指定软件更新或简单更换替换件解决的故障，至索会优先尝试通过网络、电话或其他远程方式进行诊断并指导完成软件更新或替换件的更换操作。
3.1.2 上门维修/更换
如远程支持方式不适用或无法解决问题，至索将安排进一步的服务支持，包括对故障或存在缺陷的部件进行维修或更换。具体服务类型、服务时间及时效将依据本政策1.2【部件保修详情】和3.2【保修服务响应时间及响应时效】执行。
备注：如用户要求的解决方案超出本政策的范围，需要用户自行承担相应的服务费。
3.2 保修服务响应时间及响应时效
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服务类别 |
服务项目 |
服务响应时间 |
服务响应时效 |
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远程服务 |
热线服务 |
7×24 |
30分钟内响应 |
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邮件服务 |
7×8 |
30分钟内响应 |
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微信服务 |
7×8 |
30分钟内响应 |
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现场服务 |
上门维修/更换 |
5×10 |
确定解决方案后的第二个工作日（设备所在地与至索服务机构的距离<100公里） |
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确定解决方案后的第三个工作日（设备所在地与至索服务机构的距离101-240公里） |
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尽快到达现场（设备所在地与至索服务机构的距离>240公里） |
备注：
1. 现场服务：至索服务人员上门提供现场维修服务，相关差旅及人工费用由至索承担。用户需提供合适的工作环境，以便设备拆装；
2. 送修服务：用户负责将故障产品送到至索指定服务站点，维修完成后可自取或委托邮寄（邮费自理）。若自取，请于通知后 60天内领取，预期未取回，则视为用户同意由至索按其合理的方式进行处置。至索不承担送修及邮寄产生的运输风险及费用。如需上门协助，可协商通过有偿方式获取现场服务；
3. 7×24：全年365天24小时响应；
4. 7×8：周一至周日，08:30-17:30；
5. 5×10：周一至周五，8:00-18:00，法定节假日除外；
6. 至索与用户预约现场服务时间后，将根据设备所在地与至索服务机构的距离综合评估，尽全力按照现场服务响应时效提供现场服务；
7. 在远程诊断过程中，用户需配合提供详细、准确的故障信息，并按照至索服务人员的指导进行操作。若因故障信息不完整导致无法准确定位问题，可能会影响备件准备及现场服务效率，造成服务时间延长；
8. 如因交通、天气等不可抗力因素导致服务人员无法按约定时间抵达现场，服务人员将提前与用户沟通并协商调整服务时间。
四、 服务获取
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服务类型 |
获取方式 |
所需提供的信息 |
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故障报修 |
1.拨打服务热线400-884-8811 2.发送邮件至service@maginfra.com 3.微信公众号：至索售后服务 |
在进行报修时，用户需要提供如下信息： |
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获取驱动、BIOS&BMC以及产品手册 |
至索官方网站https://www.maginfra.com/ |
产品型号和产品序列号（位于产品表面的标签上） |
五、 保修服务政策说明
1. 在产品交付前，用户应对产品的质量进行验收。交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），将被推定并非由至索的过错导致；
2. 在接受任何服务前，请务必自行备份重要数据或您认为有价值的信息及程序，至索及至索认证服务机构仅负责产品的维修与检测，恕不提供任何数据恢复与备份服务，不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
3. 本政策为标准保修服务政策，如有服务时效升级、服务年限延长等个性化服务需求，您可购买服务升级产品，详细内容可咨询销售人员或经销商；
4. 针对销售人员提供的、超出本服务政策之外的服务承诺，至索不承担相关责任。请您务必要求承诺方提供书面证明，以确保您的权益得到保障；
5. 续保服务仅支持1.2【部件保修详情】提及的主要部件，辅助部件与外部部件不支持续保；
6. 对于保修期内的故障件，至索可根据情况决定修理或更换。更换件在性能、可靠性上不低于原部件，但可能为非全新部件；
7. 更换下的故障部件所有权归至索，如因数据安全等原因无法返还，用户需付费购买替换件，并对原部件进行合规处理；
8. 针对通过至索购买的Microsoft、Redhat、SUSE等第三方厂商的操作系统产品，由第三方厂商为用户提供服务，不在本服务政策的范围之内；
9. 单独购买的部件或机器增配部件的服务政策，按照单独的部件保修政策执行，不在本服务政策的范围之内；
10. 机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等不属于保修范围；
11. 固态硬盘保修期同时受使用时间和数据写入量限制（具体阈值由硬盘规格决定），以先到者为准：
a) 固态硬盘保修期与所依附服务器整机一致；
b) SMART 属性显示PCIE 驱动器 “使用百分比”≥95或SATA 驱动器 “介质磨损指标”=5 时，保修终止；
12. 如有未列出部件，请向至索咨询服务政策；
六、 退货说明
除非至索另有要求，在进行产品更换或退货时，用户需要将产品及其所有随附物品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等）一并退还。
七、 保修适用限制
当出现以下任一情形时，本保修政策将自动失效，至索不承担任何保修或赔偿责任：
1. 产品已超出保修期；
2. 产品标识（如条形码、型号）被擅自涂改、撕毁或去除；
3. 因使用不当、维护或保管不善导致的损坏，包括但不限于：
a) 运输或搬运途中受损、跌落挤压；
b) 违背产品既定用途使用，或对外接设备不当插拔；；
c) 暴露于恶劣环境（不适当温度、潮湿、腐蚀性物质等）；
4. 因虫噬、鼠咬或异物侵入等意外造成产品或部件的碎裂、锈蚀、损坏等；
5. 因火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力引发的故障或损坏；
6. 因病毒感染、黑客袭击等恶意行为造成的故障或损坏；
7. 由未经授权的第三方安装、维修、改扩配造成的故障或损坏；
8. 使用非正规授权、非标准或自行开发的软件导致的故障或损坏；
9. 任何形式的数据丢失或损坏；
10. 产品故障引发的间接损失，如业务中断、数据恢复费用等，即便已事先告知可能性；
11. 因产品故障导致第三方蒙受的损失；
12. 正常使用中的外观磨损、老化；
13. 其他非产品本身质量缺陷引起的其他问题；
14. 违反出口管制或经济制裁相关法律法规的行为；
15. 因不可抗力致使售后服务无法履行的情况。
